Vous pouvez être assuré que nous suivons les dernières directives gouvernementales dans nos magasins, que vous fassiez vos achats en Espagne, en France ou en Belgique.

Vous pouvez également commander en ligne et choisir entre la livraison gratuite à domicile ou le paiement des frais de port. Des seuils minimums de commande et des restrictions liées au code postal peuvent s’appliquer. Pour plus d’informations sur la livraison, cliquez ici.

Acceptez-vous les retours ?

Oui, vous pouvez retourner tout produit pour revente dans les 60 jours pour un remboursement complet (hors frais d’expédition et de manutention). Pour plus d’informations, cliquez ici.

J’ai une question sur un produit, où puis-je trouver plus d’informations ?

Veuillez consulter les pages consacrées à nos produits ou notre base de connaissances pour plus d’informations. En outre, nos spécialistes en magasin sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur les produits. Pour trouver le magasin le plus proche, veuillez utiliser notre localisateur de magasin en ligne ici.

J’ai annulé ma commande, combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Nous nous efforçons actuellement de traiter tous les retours de commandes annulées dans un délai de 10 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables, veuillez contacter webshopteam@toppstiles.co.uk.

J’ai déjà passé ou reçu une commande et j’ai une question ou un doute ?

Pour les commandes passées en magasin, veuillez contacter le magasin où vous avez effectué votre achat ; vous trouverez ses coordonnées ici.

Pour les commandes passées en ligne et destinées à être retirées, veuillez contacter le magasin où vous avez demandé à retirer votre commande. Vous trouverez les coordonnées du magasin dans l’e-mail de confirmation de la commande.

Pour les commandes en ligne avec livraison à domicile, veuillez appeler notre service clientèle au numéro XXXX (du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00) ou envoyer un courriel à info@formidableceramica.com, en indiquant votre numéro de commande dans l’objet du message.

Comment puis-je modifier une commande ?

Pour les commandes passées en magasin ou en ligne pour un retrait en magasin, veuillez contacter le magasin concerné pour effectuer des modifications.

Pour les commandes passées en ligne en vue d’une livraison à domicile, nous ne pouvons pas modifier votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande ou retirer un produit avant qu’il n’ait été expédié, veuillez appeler notre service clientèle au 0800 783 6262 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h) ou envoyer un courriel à l’adresse suivante : info@formidableceramica.com.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Votre commande sera livrée sur le trottoir à la date de livraison de votre choix, que vous pouvez sélectionner lors du paiement. Si vous avez commandé des garnitures, elles seront livrées séparément. Nous nous efforçons de les livrer le même jour que le reste de la commande, mais ce n’est pas toujours le cas. Les commandes contenant nos dalles en vinyle de luxe seront livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les commandes destinées à des codes postaux difficiles à atteindre seront livrées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez consulter notre page sur la livraison pour plus d’informations.

Lorsque votre commande arrive, nous vous recommandons d’inspecter tous les articles pour vous assurer que les produits fournis sont corrects et correspondent à la commande. Veuillez nous signaler tout défaut ou dommage dans les 48 heures en contactant notre équipe du service clientèle au 0800 783 6262 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00) ou par courriel à CustomerSupport@toppstiles.co.uk afin que nous puissions vous aider à remédier à tout problème dans les meilleurs délais.

Pouvez-vous m’appeler avant la livraison pour vous assurer que quelqu’un est là ?

Notre coursier vous appellera le jour de la livraison. Actuellement, nos horaires de livraison sont de 7h00 à 18h00.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Les commandes inférieures à 300 € et pesant moins de 20 kg entraînent des frais de livraison non remboursables de 12 €. Les commandes de moins de 300 € et de plus de 20 kg entraînent des frais de livraison non remboursables de 25 €. Toutes les commandes de plus de 300 € seront livrées gratuitement.

Ce seuil est fixé à 200 £ sur notre site Web commercial. Des restrictions liées au code postal s’appliquent et des frais peuvent s’appliquer, qui sont déterminés au moment de l’achat.

Proposez-vous un crédit sans intérêt ?

Oui, en fonction de la valeur de votre achat, nous vous proposons différentes options de remboursement. Vous pouvez opter pour des versements mensuels sur 12, 24 ou 36 mois, payer en trois fois ou dans les 30 jours. Les conditions de crédit de 12 mois requièrent un achat minimum de 500 £, celles de 24 mois de 1 000 £ et celles de 36 mois de 1 500 £. Un acompte de 10 % doit être versé directement à Klarna au moment de la demande. Le montant maximum est de 5 000 £ pour tous les versements possibles. Le paiement en 30 jours est possible pour les dépenses comprises entre 35 et 200 euros. Le paiement sous trois jours est possible pour les dépenses comprises entre ¤200 et ¤1.000. Le premier versement est payable directement à Klarna au moment de la demande, et le deuxième et dernier versement le 30e et le 60e jour.

Le paiement en trois fois et le paiement en 30 jours sont disponibles pour les clients commerciaux. Toutes les demandes doivent être faites avec des données personnelles et non professionnelles.

18+ Les conditions générales s’appliquent. Le crédit en ligne est disponible sous réserve de statut et est fourni par Klarna Bank AB. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Puis-je payer par PayPal ou IFC si je viens chercher une commande ?

Malheureusement, il n’est pas possible de payer avec Paypal, mais il est possible de payer avec IFC

J’ai une question concernant un remboursement, à qui puis-je m’adresser ?

Pour les commandes passées en magasin ou en ligne avec option de retrait en magasin, veuillez contacter directement le magasin concerné. En ce qui concerne les commandes passées en ligne avec livraison à domicile, veuillez envoyer un courriel à l’adresse suivante : info@formidableceramica.com.

Commerce – Je suis un nouveau client commercial de Formydable Tyles, que dois-je savoir ?

Pour consulter les prix et acheter en ligne, vous devez vous connecter au site web du Département. Si vous avez créé votre compte en ligne, vous aurez défini un mot de passe lors de votre inscription, que vous pourrez utiliser pour vous connecter. Si vous avez créé votre compte en magasin, vous avez reçu un courriel de bienvenue contenant des instructions sur la manière de définir votre mot de passe et de vous connecter. Si vous ne l’avez pas reçu, utilisez votre adresse électronique sur l’écran de connexion, puis le bouton “mot de passe oublié” pour vous envoyer un courrier électronique et réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez déjà un compte dans la boutique mais que vous ne vous êtes jamais connecté auparavant, assurez-vous d’utiliser la même adresse électronique que celle qui figure sur votre compte dans la boutique. C’est à cette même adresse que nous vous enverrons des offres et nous veillerons à ne pas créer de nouveau compte pour vous.

Dans la section “Mon compte”, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes, votre relevé de points Rewards+ et votre profil, où vous pouvez modifier vos adresses et vos données personnelles. Dans l’historique de vos commandes, vous pouvez réimprimer et consulter les factures de TVA pour vos commandes en ligne. Vous pouvez également consulter vos commandes en magasin, mais les factures de TVA ne sont pas disponibles en ligne pour les commandes en magasin.