Afin de solliciter un remboursement, veuillez compléter le formulaire de contact. Soyez conscient(e) que la demande de remboursement ne concerne que les commandes intégrales non encore expédiées. Sous 48 heures, nous vous aviserons de l’acceptation ou non de votre demande de retour.

Politique de retour 

Vous pouvez nous retourner tout produit susceptible d’être revendu dans les 60 jours suivant la date d’achat pour obtenir un remboursement complet (hors frais d’expédition). Seules les boîtes complètes des mêmes carreaux ou les carreaux individuels d’une valeur de plus de 10 € chacun seront remboursés.

Vous devez retourner les produits à un magasin Formydable Tyles avec un reçu comme preuve d’achat, et le remboursement sera effectué via la méthode de paiement d’origine.

Formydable Tyles se réserve le droit de ne pas rembourser si les produits ne sont pas considérés comme étant en état de revente, s’il n’y a pas de preuve d’achat, ou si les produits sont retournés après la période de 60 jours. Notre objectif est de traiter tous les remboursements dans un délai de 10 jours ouvrables.

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Acceptez-vous les retours ?

Oui, vous pouvez retourner tout produit destiné à la revente dans les 60 jours pour un remboursement complet (hors frais d’expédition et de manutention). Pour obtenir plus d’informations, veuillez cliquer ici.

J’ai une question sur un produit, où puis-je trouver plus d’informations ?

Consultez les pages dédiées à nos produits ou notre base de connaissances pour obtenir des informations supplémentaires. De plus, nos spécialistes en magasin sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur les produits. Pour trouver le magasin le plus proche, utilisez notre localisateur de magasin en ligne disponible ici.

J’ai annulé ma commande, combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?

Nous nous efforçons actuellement de traiter tous les retours de commandes annulées dans un délai de 10 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables, veuillez contacter webshopteam@toppstiles.co.uk.

J’ai déjà passé ou reçu une commande et j’ai une question ou un doute ?

Pour les commandes passées en magasin, veuillez contacter le magasin où vous avez effectué votre achat ; vous trouverez ses coordonnées ici.

Pour les commandes passées en ligne et destinées à être retirées, veuillez contacter le magasin où vous avez demandé à retirer votre commande. Vous trouverez les coordonnées du magasin dans l’e-mail de confirmation de la commande.

Pour les commandes en ligne avec livraison à domicile, veuillez appeler notre service clientèle au numéro XXXX (du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00) ou envoyer un courriel à info@formidableceramica.com, en indiquant votre numéro de commande dans l’objet du message.