Puede estar seguro de que en nuestras tiendas seguimos las últimas directrices gubernamentales, tanto si compra con nosotros en España, Francia o Bélgica.

También puede hacer su pedido en línea y elegir entre entrega gratuita a domicilio o pagar el envío. Pueden aplicarse umbrales mínimos de pedido y restricciones de código postal. Para obtener más información sobre la entrega, haga clic aquí.

¿Aceptan devoluciones?

Sí, puede devolvernos cualquier producto susceptible de reventa en un plazo de 60 días para obtener un reembolso completo (excluidos los gastos de envío). Encontrará más información aquí.

Tengo una pregunta sobre un producto, ¿dónde puedo encontrar más información?

Visite nuestras páginas de productos o consulte nuestra Base de conocimientos para obtener más información. Además, nuestros especialistas en tienda están a su disposición para resolver cualquier duda sobre los productos. Para encontrar su tienda más cercana, utilice nuestro localizador de tiendas en línea aquí.

He cancelado mi pedido, ¿cuánto tardaré en recibir el reembolso?

Nuestro objetivo actual es procesar todas las devoluciones de pedidos cancelados en un plazo de 10 días laborables. Si no ha recibido el reembolso en 10 días laborables, póngase en contacto con webshopteam@toppstiles.co.uk.

Ya he realizado o recibido un pedido y tengo una pregunta o consulta…

Para pedidos realizados en tienda, póngase en contacto con la tienda en la que realizó la compra; puede encontrar sus datos aquí.

En el caso de los pedidos realizados en línea para su recogida, póngase en contacto con la tienda en la que haya solicitado recoger su pedido. Encontrará los datos de contacto de la tienda en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Para pedidos realizados en línea con entrega a domicilio, llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente al XXXX (de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00) o envíe un correo electrónico a info@formidableceramica.com, indicando su número de pedido en el asunto del mensaje.

¿Cómo puedo modificar un pedido?

Para los pedidos realizados en tienda o en línea para recogida en tienda, póngase en contacto con la tienda correspondiente para realizar cualquier modificación.

En el caso de los pedidos realizados en línea para entrega a domicilio, no podemos modificar su pedido. Si desea cancelar su pedido o retirar un producto antes de que se haya enviado, llame a nuestro equipo de Atención al Cliente al 0800 783 6262 (de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00) o envíe un correo electrónico: info@formidableceramica.com.

¿Cuándo se entregará mi pedido?

Su pedido se entregará en la acera en la fecha de entrega que elija, que puede seleccionar en la caja. Si ha pedido embellecedores, éstos se entregarán por separado. Nuestro objetivo es que esta entrega se realice el mismo día que el resto del pedido, pero no siempre es así. Los pedidos que contengan nuestras baldosas de vinilo de lujo se entregarán en un plazo de 3 a 5 días laborables. Los pedidos a códigos postales de difícil acceso se entregarán en un plazo de 7-10 días laborables. Visite nuestra página de entrega para obtener más información.

Cuando llegue su pedido, le recomendamos que inspeccione todos los artículos para asegurarse de que los productos suministrados son correctos y se corresponden con el pedido. Por favor, notifíquenos cualquier defecto o daño en un plazo de 48 horas poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en el 0800 783 6262 (de lunes a viernes de 8:30 a 17:00) o, alternativamente, envíe un correo electrónico a CustomerSupport@toppstiles.co.uk para que podamos ayudarle a rectificar cualquier problema lo antes posible.

¿Me pueden llamar antes de la entrega para asegurarme de que hay alguien allí?

Nuestro mensajero le avisará el día de la entrega. Actualmente nuestras franjas horarias de entrega son de 7.00 a 18.00 horas.

¿Hay gastos de envío?

Los pedidos de menos de 300 € y menos de 20 kg de peso tendrán un coste de envío no reembolsable de 12 €. Los pedidos de menos de 300 ¤ y más de 20 kg de peso tendrán un coste de envío no reembolsable de 25 €. Todos los pedidos superiores a 300 € se entregarán gratuitamente.

Este umbral es de 200 £ en nuestro sitio web de Comercio. Se aplican restricciones de código postal y pueden aplicarse gastos, que se determinan en el momento de la compra.

¿Ofrecen crédito sin intereses?

Sí, dependiendo del valor de su compra le ofrecemos diferentes opciones de reembolso. Puede elegir plazos mensuales de 12, 24 y 36 meses, pagar en tres plazos o pagar en 30 días. Las condiciones de crédito a 12 meses requieren un gasto mínimo de 500 £, a 24 meses de 1.000 £ y a 36 meses de 1.500 £. Debe abonarse un depósito del 10% directamente a Klarna en el momento de la solicitud. El importe máximo es de 5.000 £ en todos los plazos posibles. El pago en 30 días está disponible para gastos de entre 35 y 200 euros. El pago en tres días está disponible para gastos de entre 200 y 1.000 ¤. El primer plazo debe abonarse directamente a Klarna en el momento de la solicitud, y el segundo y último pago los días 30 y 60.

El pago en tres y el pago en 30 días están disponibles para los clientes comerciales. Todas las solicitudes deben realizarse con datos personales y no con datos comerciales.

18+ Se aplican términos y condiciones. En línea, el crédito está disponible sujeto al estado y es proporcionado por Klarna Bank AB. Encontrará más información aquí.

¿Puedo pagar a través de PayPal o IFC si voy a recoger un pedido?

Lamentablemente, no es posible pagar con PayPal, pero sí con IFC.

Tengo una pregunta sobre un reembolso, ¿con quién puedo hablar?

Para pedidos realizados en tienda o en línea para recogida en tienda, póngase en contacto con la tienda correspondiente. Para pedidos realizados en línea para entrega a domicilio, envíe un correo electrónico a info@formidableceramica.com.

Comercio – Soy un nuevo cliente comercial de Formydable Tyles, ¿qué necesito saber?

Para ver los precios y comprar en línea, tendrá que iniciar sesión en el sitio web de Comercio. Si ha creado su cuenta en línea, habrá establecido una contraseña al registrarse, que podrá utilizar para iniciar sesión. Si has creado tu cuenta en la tienda, habrás recibido un correo electrónico de bienvenida con instrucciones para establecer tu contraseña e iniciar sesión. Si no lo has recibido, utiliza tu dirección de correo electrónico en la pantalla de “inicio de sesión” y, a continuación, el botón “contraseña olvidada” para enviarte un correo electrónico y restablecer tu contraseña.

Si ya tienes una cuenta en la tienda pero nunca te has conectado antes, asegúrate de utilizar la misma dirección de correo electrónico que figura en tu cuenta de la tienda. Esta será la misma dirección de correo electrónico a la que te enviaremos las ofertas y nos aseguraremos de no crearte una cuenta nueva.

En el área “Mi cuenta” podrá ver su historial de pedidos, el extracto de puntos Rewards+ y su perfil, donde podrá modificar sus direcciones y datos personales. En su historial de pedidos, podrá volver a imprimir y ver las facturas con IVA de sus pedidos en línea. También podrá consultar sus pedidos en tienda, pero las facturas con IVA no están disponibles en línea para los pedidos en tienda.